Публичные условия записи, оплаты и предоставления консультационных услуг

1.1. Виктория («Исполнитель») — лицо, предоставляющее консультационные услуги. «Клиент» — совершеннолетнее лицо, осуществляющее запись на услуги или получающее их. «Сессия» — индивидуальная консультация. «Групповое мероприятие» — семинар, практикум или иное согласованное групповое занятие.

1.2. Настоящие Публичные условия («Условия») регулируют запись, оплату, перенос, отмену, участие и иные договорные отношения между Исполнителем и Клиентом.

1.3. Характер, методы и профессиональные ограничения услуг изложены в Области деятельности. Возможные риски и правила добровольного участия описаны в Информированном согласии. Обработка персональной информации регулируется Политикой конфиденциальности.

1.4. Если Клиент бронирует сессию онлайн, Исполнитель до заключения соглашения должен предоставить существенные условия, включая полную стоимость, продолжительность, дату, формат, правила отмены и сведения об Исполнителе, а также возможность проверить и исправить сведения о заказе. После подтверждения Клиент получает доступную для сохранения копию согласованных условий и подтверждение записи.

1.5. Принятие Условий подтверждается отдельным действием Клиента при записи (например, отметкой соответствующего поля или письменным подтверждением), а не только фактом просмотра сайта. До проведения упражнений с эмоциональными образами дополнительно требуется Информированное согласие.

2.1. Услуги относятся к emotional wellness, самопознанию и личностному развитию с использованием методов работы с образами, рефлексии, управляемого воображения и расслабления в пределах Области деятельности.

2.2. Исполнитель не предлагает медицинскую диагностику, лечение заболеваний или регулируемую медицинскую/терапевтическую деятельность, требующую профессиональных полномочий. Клиент не должен откладывать необходимую медицинскую помощь вследствие участия в сессии.

2.3. Исполнитель не гарантирует индивидуальный результат, финансовый успех, изменение поведения третьих лиц либо страховое возмещение стоимости услуг.

2.4. Услуги предоставляются только лицам от 18 лет, при условии действительного добровольного согласия.

3.1. Исполнитель ведёт деятельность из Онтарио, Канада, и может рассматривать заявки Клиентов из других стран и регионов. Международная запись не подтверждается автоматически.

3.2. Клиент сообщает страну, штат/провинцию своего фактического нахождения на момент онлайн-сессии и предупреждает об изменении местонахождения до её начала. Исполнитель вправе запросить сведения, необходимые для проверки правомерности и безопасности предоставления услуги.

3.3. Исполнитель может отказать в международной записи, если местное право требует недоступной профессиональной регистрации, возникают ограничения страхового покрытия, конфиденциальности, коммуникации или экстренной помощи.

3.4. Договор регулируется правом Онтарио и применимым федеральным правом Канады в той мере, в какой такой выбор действителен. Обязательные нормы страны или региона Клиента, включая правила защиты потребителей, приватности и профессиональной деятельности, сохраняют силу там, где они применимы. Данные Условия не обеспечивают исключительного применения законодательства Онтарио ко всем аспектам трансграничной услуги.

4.1. Запись согласуется не позднее чем за 24 часа до начала консультации, если Исполнитель не предложил более раннее свободное время и стороны явно не согласовали исключение.

4.2. Минимальная продолжительность индивидуальной онлайн-сессии — 60 минут; индивидуальной очной сессии — 120 минут. Более продолжительные встречи могут быть согласованы отдельно.

4.3. Время начала указывается в часовом поясе America/Toronto (Toronto local time), если в подтверждении записи прямо не указан другой часовой пояс. Клиент самостоятельно проверяет соответствие времени своему часовому поясу.

4.4. Запись считается окончательно подтверждённой после согласования времени, предоставления обязательной информации и получения полной предоплаты согласно разделу 5. Исполнитель направляет подтверждение записи и сведения для подключения или посещения.

4.5. Групповые мероприятия имеют отдельно объявленные даты, продолжительность и программу. Если до оплаты не предложены и не приняты специальные условия мероприятия, к записи, отмене и возврату применяются общие правила настоящих Условий, насколько они подходят к формату и разрешены законом.

5.1. Услуги предоставляются на условиях 100% предоплаты. Полная стоимость согласованной услуги сообщается Клиенту до принятия заказа. Валюта, налоги и возможные комиссии указываются отдельно в подтверждении записи или счёте. При применимости GST/HST они начисляются в соответствии с законом.

5.2. Допустимые способы оплаты: наличные и банковский перевод, включая Interac e-Transfer, если он доступен сторонам. Реквизиты передаются через согласованный канал. Исполнитель не требует отправлять пароли или полные данные платёжной карты.

5.3. Предоплата означает поступление полной суммы до начала сессии. При выборе наличных стороны заранее согласуют способ внесения наличной предоплаты до консультации. Если такой способ невозможен, Клиент может выбрать банковский перевод либо другой доступный слот; оплата после сессии не предусмотрена.

5.4. При непоступлении предоплаты в согласованный срок Исполнитель вправе не подтверждать запись или освободить время, предварительно уведомив Клиента, если это практически возможно.

5.5. По запросу предоставляется квитанция с достоверным описанием фактически оказанной услуги, датой, суммой и необходимыми реквизитами. Исполнитель не обещает, что расходы будут покрыты Sun Life, Manulife, RBC Insurance или другим страховщиком. Решение о возмещении принимает страховщик/администратор конкретного плана.

6.1. Клиент вправе отменить или перенести сессию, уведомив Исполнителя не менее чем за 24 часа до согласованного начала. При соблюдении срока Клиент выбирает возврат фактически уплаченной суммы или перенос на доступное время без дополнительной платы.

6.2. Уведомление направляется на [email protected] или через WhatsApp. Время уведомления определяется моментом его поступления в этот канал. При наличии технической проблемы стороны учитывают доступные подтверждения отправки.

6.3. Если Клиент отменяет запись менее чем за 24 часа, не является на встречу или не подключается без уведомления, Исполнитель может удержать предоплату в качестве согласованной платы за зарезервированное время и понесённые расходы, только в пределах, допустимых применимым законом. При обстоятельствах, предусмотренных обязательным законодательством, Клиент сохраняет установленные законом права на отмену и возврат независимо от данного пункта.

6.4. При отмене по инициативе Исполнителя Клиенту предлагается перенос на удобное согласованное время или полный возврат суммы за непредоставленную услугу. Если Исполнитель существенно опоздал и время не было компенсировано, Клиент может потребовать справедливого пропорционального возмещения либо согласованного продления.

6.5. Уважительные обстоятельства, включая внезапную болезнь, экстренные события и существенные технические сбои, рассматриваются индивидуально; стороны могут согласовать перенос или полный/частичный возврат. Настоящий пункт не ограничивает обязательные права Клиента.

6.6. Если Клиент добровольно прекращает уже начавшуюся сессию, стоимость фактически предоставленной части обычно не возвращается; в отношении непредоставленной части применяются согласованные условия, причины прекращения и обязательное законодательство. Прекращение сессии по соображениям безопасности не означает автоматической утраты всех прав на возврат.

6.7. Возврат, если он подлежит осуществлению, проводится согласованным способом без необоснованной задержки и в сроки, установленные применимым законом. Банковские комиссии третьих сторон могут учитываться лишь тогда, когда это заранее раскрыто и законно.

7.1. Опоздание Клиента входит в оплаченную продолжительность сессии. Время окончания не переносится автоматически, а оставшееся время используется в рамках первоначального бронирования. Дополнительное время возможно только при взаимном согласии и наличии свободного слота.

7.2. При отсутствии Клиента в течение оплаченного периода применяются правила неявки раздела 6.

7.3. Клиент обеспечивает достаточную приватность помещения, интернет-соединение и работающий канал связи. Исполнитель обеспечивает со своей стороны разумную техническую готовность.

7.4. Если значительный технический сбой возник на стороне Исполнителя, предлагается восстановление связи, перенос неиспользованной части или соразмерный возврат. Если сбой произошёл на стороне Клиента, стороны по возможности ищут альтернативный канал или переносят встречу; автоматический возврат за уже зарезервированное время не гарантирован, кроме предусмотренных законом случаев.

8.1. Стороны обязуются вести общение уважительно. Угрозы, домогательства, запись других лиц без необходимого согласия, нарушение конфиденциальности группы или препятствование безопасной работе могут стать основанием для прекращения встречи.

8.2. Клиент сообщает о значимых обстоятельствах, которые могут влиять на безопасное применение упражнений, в объёме, необходимом для осознанного принятия решения. Клиент не обязан сообщать больше личных сведений, чем требуется для конкретной услуги.

8.3. Исполнитель вправе отказать в конкретном вмешательстве при выходе запроса за пределы компетенции, наличии обоснованного риска, невозможности получить согласие, юридических ограничениях либо необходимости медицинской/регулируемой терапевтической помощи. Отказ основывается на индивидуальной оценке, а не исключительно на наличии диагноза или других защищённых законом характеристиках.

8.4. При необходимости Исполнитель может рекомендовать обратиться к семейному врачу, лицензированному специалисту или экстренной службе. В Канаде при угрозе жизни следует звонить 911, при суицидальном кризисе доступна линия 988; в других странах используются местные номера.

9.1. Подробные сведения о методах, эмоциональных рисках, возможности сделать паузу и праве прекратить упражнение приведены в Информированном согласии.

9.2. Некоторые упражнения могут сопровождаться временным дискомфортом, однако это не является основанием принуждать Клиента к продолжению. Клиент в любой момент вправе остановить упражнение или консультацию.

9.3. Клиент самостоятельно принимает решения в отношениях, карьере, финансовых и личных вопросах. Исполнитель не отвечает за решения третьих лиц или за результаты, которые не контролирует.

9.4. В максимально разрешённых законом пределах Исполнитель не гарантирует конкретный результат и не отвечает за косвенные или непредвиденные последствия, не вызванные его противоправными действиями. Ничто в Условиях не освобождает Исполнителя от ответственности за собственную недобросовестность, небрежность или нарушения закона в той степени, в какой такую ответственность нельзя исключить, и не ограничивает обязательные права Клиента.

10.1. Содержание индивидуальных консультаций и факт обращения Клиента рассматриваются как конфиденциальные с исключениями, указанными в Политике конфиденциальности и применимом законодательстве.

10.2. Аудио-, видео- и экранная запись индивидуальной либо групповой встречи любой стороной допускается только после необходимого согласования и получения согласий всех затрагиваемых лиц.

10.3. Оригинальные тексты, презентации, раздаточные материалы, рабочие тетради, аудиоматериалы и иные созданные Исполнителем материалы защищаются применимыми нормами об интеллектуальной собственности. Если прямо не согласовано иное, Клиент получает право личного некоммерческого использования предоставленных материалов; коммерческое распространение, публикация и воспроизведение защищённых материалов без разрешения запрещены.

10.4. Данное условие не запрещает Клиенту обсуждать свой опыт, общедоступные сведения о методах, обращаться к специалистам, подавать жалобы, сообщать о возможных нарушениях или пользоваться законными правами. Общедоступная методика как таковая не объявляется исключительной собственностью Исполнителя.

10.5. Участники групп обязуются не распространять идентифицирующую информацию и личные рассказы других участников без их разрешения. Исполнитель не гарантирует выполнения этого обязательства каждым участником.

11.1. Правила сбора, хранения, использования, передачи, исправления и удаления персональных данных изложены в Политике конфиденциальности.

11.2. Электронная почта, системы видеосвязи и банковские платформы могут обрабатывать данные в других юрисдикциях и не обладают абсолютной защитой от технических рисков. Существенные способы обработки раскрываются в Политике конфиденциальности.

11.3. Использование имени, изображения, истории или отзыва Клиента для публичной рекламы допускается только на основании отдельного добровольного согласия, которое можно отозвать в пределах, установленных законом.

12.1. Никакое положение настоящих Условий не отменяет предусмотренных применимым законодательством прав на получение обязательной информации о договоре, отказ от договора, возврат оплаты или защиту от недобросовестных практик.

12.2. В частности, если к записи применяются нормы Ontario Consumer Protection Act, 2002 и подзаконных актов, Клиент сохраняет соответствующие права, включая специальные основания отмены дистанционных или интернет-соглашений. Если к трансграничному договору применяются обязательные потребительские нормы иной юрисдикции, они также сохраняются.

12.3. Претензии направляются на [email protected]. Исполнитель рассматривает обращение добросовестно и предлагает ответ или возможный способ урегулирования в разумный срок.

12.4. Стороны выбирают право Онтарио и применимое федеральное право Канады для толкования договора в пределах разрешённого законом. Данное условие не лишает Клиента обязательной защиты, которая действует по месту его проживания или получения услуги, и не исключает полномочий компетентных органов.

12.5. Недействительность отдельного условия не влечёт недействительности остальных в той степени, в какой это допустимо законом. Существенные изменения Условий действуют для будущих записей после опубликования или уведомления; уже оплаченные услуги не могут быть односторонне существенно изменены в ущерб Клиенту вопреки закону.